Kusipäissään

Etelä-Suomen Sanomissa oli 1.3.2015 artikkeli siitä, miten kusipäisiä asiakkaita meistä suomalaisista on tullut. Artikkelin mukaan SoMe:n käyttö on tehnyt ihmisistä lyhytpinnaisia ja samalla se on karsinut huolellista argumentointia. Ilmaisustamme on tullut töksähtelevää. Oman kokemukseni mukaan suurin osa asiakkaista osaa käyttäytyä. Mutta yllättävänkin usein asiakkaat lähtevät purkamaan ahdistustaan asiakaspalvelutilanteessa. Pettymys itse asiakaspalvelussa on usein vain jäävuoren huippu, … Jatka lukemista Kusipäissään

Positiivisuuden ketjulla kilpailukykyä lisää

Miten yritys voi selvitä nykyisessä kilpailutilanteessa? Karsimalla ja kuristamalla vyötä henkilöstön kustannuksella, kuten viime vuosikymmenien aikana on totuttu tekemään? Enpä usko. Mielestäni yrityksen tärkein voimavara on sen henkilöstö, olipa työntekijöitä sitten 2 tai 2000. Henkilöstö ei ole pelkkä kuluerä, mahdollistaahan juuri se sen rahavirran yrityksen sisäänkin. Sen lisäksi, että työntekijät toteuttavat yrityksen missiota, se on … Jatka lukemista Positiivisuuden ketjulla kilpailukykyä lisää

SoMe-aspaa perustamaan!

Kun hyppäsin puolisentoista vuotta sitten mukaan yrityksemme SoMe-asiakaspalvelun starttaamiseen ja kehittämiseen B2B sektorilla, olimme Suomessa uraa uurtavien joukossa. SoMe-asiakaspalvelu kuluttajille on ollut arkipäivää jo pidempään, mikä on luonnollista SoMe:n olemus huomioon ottaen. B2B sektori laahaa yhä jäljessä, mutta koska niin yrittäjät kuin yritysten työntekijätkin liikkuvat netissä — ja se on luonteva paikka tiedon etsimiseen bisneksessäkin … Jatka lukemista SoMe-aspaa perustamaan!

Puheen voima

Olen lähiaikoina saanut mahdollisuuden käydä useammassa seminaarissa ja tilaisuudessa, joissa on käsitelty sosiaalista mediaa, viestintää ja markkinointia. Tilaisuudet ovat järjestään olleet hyvin järjestettyjä ja puhujat alansa huippuja. Olen saanut tilaisuuksista innostusta ja inspiraatiota, mitä sieltä lähdin hakemaankin. Asia toki alkaa olemaan pidemmän päälle samaa vanhaa tuttua ja välillä kaipaisikin mausteeksi uutta näkökulmaa. On mielenkiintoista nähdä miten … Jatka lukemista Puheen voima

Meistä jää jälkiä

Lähestulkoon jokainen ihminen hyödyntää nykyisin digitaalisia kanavia; asioi verkossa eri palveluntarjoajilla; etsii tai jakaa tietoa; osallistuu kyselyihin, kilpailuihin, keskusteluihin tai surffaa ihan vain huvikseen. Jätämme jälkiä kaikkialle, missä ikinä liikummekaan. Osa ihmisistä ei uskalla tietoisesti jättää jälkiään verkkoon. Harva kuitenkaan haluaa jättäytyä täysin ulos sosiaalisen median foorumeista. Ollaan uteliaita katsomaan, mistä muut areenoilla mekkaloivat, mutta omaa jälkeä … Jatka lukemista Meistä jää jälkiä

Piirrä unelmistasi tosia

Joitain vuosia sitten tein itselleni mindmapin asioista, joita työssäni haluaisin tehdä. Taustalla vaikutti se, että en halunnut palata työhön, jota olin tehnyt edelliset vuodet ja asioita, joiden tekemisestä aikaisemmissa töissäni olin saanut tyydytystä. Olin juuri kuntouttanut itseni työkykyiseksi tilanteesta, jossa olin toiminut leukemiaa sairastaneen esikoiseni saattohoitajana ja sitä edeltävät pari vuotta hänen omaishoitajanaan. En aikonut palata takaisin entiseen … Jatka lukemista Piirrä unelmistasi tosia

Asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa – uhka vai mahdollisuus?

Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa on tällä hetkellä trendi, johon yhä useampi yritys on uskaltautunut lähtemään mukaan. Mikäli hommaa pyörittää moniosaajista koostuva asiantuntijatiimi, jolla on tilannetajua ja joka kykenee hahmottamaan isoa kokonaisuutta, SoMe-aspa voi olla yrityksen valttikortti haastavassa markkinatilanteessa. Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa on paitsi kustannustehokasta asiakaspalvelua, se on myös julkista toimintaa, jolla on vaikutus yrityksestä muodostuvaan mielikuvaan — se on siis samalla modernia markkinointiviestintää. … Jatka lukemista Asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa – uhka vai mahdollisuus?