Innostuksen empirismiä

Ryhdyin tutkimaan omaa innostustani palattuani töihin pitkältä sairaan lapsen hoitovapaalta. Kynnys palata töihin oli aika korkealla, koska työn painopisteet olivat muuttuneet jo lähtiessäni ja olin kuullut organisaatiomuutoksen mukanaan tuomista muutoksista. Olin töissä puhelinasiakaspalvelussa, joka ei välttämättä ole niitä arvostetuimpia työtehtäviä. Lisäksi asiakaspalvelua ohjasivat tuohon aikaan sellaiset seikat ja tavoitteet, jotka olivat ristiriidassa sisäisten arvojeni kanssa. Rakastan asiakaspalvelutyötä…

Jälkipuinti

Dingle Digitalist Social Business Forum on nyt takana ja oma osuus kollegani Villen kanssa suoritettu. Julkinen puhuminen seminaarissa ei ole tälläiselle hitaasti ajatuksiaan muodostavalle ihmiselle välttämättä kaikista luontevin tilanne. Toisaalta se on eräs kehityskohteistani ja tavoitteeni, kuten kirjoitin viikko sitten. Minulla on vielä paljon asiaa ja missio, josta haluan viestiä myöhemmin tulevaisuudessa, mutta se on…

Sukellus syvään päähän

Olen oppinut pitämään siitä tunteesta, kun astun mukavuusalueeni ulkopuolelle. Haastan ja kehitän itseäni jatkuvasti. Otan pieniä askeleita, enkä toki tee täysin yltiöpäistä hyppyä tuntemattomaan veteen. Olenhan temperamentiltani hidas, rauhallinen ja vakaa. Nyt taisi kuitenkin käydä niin, että olen hyppäämässä suoraan sinne syvään päähän! Varusteet on tsekattu ja tiedän, etten sentään huku. Mokaaminen ei haittaa, koska…

Paastonaika

  Laskiaistiistaita seuraavana päivänä alkaa kristityillä ympäri maailman suuri paastonaika. Ortodokseilla paasto alkaa jo laskiaissunnuntaita seuraavana maanantaina. Suuri paastonaika ei tarkoita täydellistä syömättömyyttä tai mehukuureja, vaan kärjistäen sanottuna nautintojen vähentämistä. Voisi jopa sanoa yksinkertaistamista ja keventämistä. Kääntymistä itsekkäästä nautintojen hakemisesta itsetutkiskeluun, kontemplaatioon ja lähimmäisenrakkauden puoleen. Se on aikaa sekä fyysiselle että psyykkiselle puhdistautumiselle. Kyse on henkisestä –…

Tahdonvoima

On taas se aika vuodesta, jollon aloitetaan laihdutus- ja kuntokuureja. Aika, jolloin tehdään lupaus muuttaa elintapoja ja aletaan paremmaksi ihmiseksi. Joku ehkä päättää saavuttaa uralla tulevana vuonna sen seuraavan stepin tai jatkaa kesken jääneitä opintoja ja saada väitöksensä vihdoin kasaan. Joku aloittaa uuden harrastuksen. Mitä näitä nyt olikaan? Mutta miten pitää lupauksensa ja saavuttaa unelmansa?…

Näetkö SoMe:ssa kuplan vai markkinakojun?

SoMe-asiantuntijoita putkahtelee esille kuin sieniä sateella. Koulutustarjontaa alkaa olla aina perusteista hakukoneoptimointiin ja työntekijälähettilyysohjelmiin asti. Ehkä meillä viimeinkin aletaan heräämään siihen, että SoMe:ssa on yksinkertaisesti oltava — niin yritysten kuin sen työntekijöidenkin. Hyvä homma! Päätään alkaa nostamaan myös  puheet ”SoMe-kuplasta”, jossa samanmieliset hymistelevät keskenään. Vaaditaan esimerkkitapauksia SoMe-läsnäolon konkreettisista hyödyistä. Ilmoille on lievästi sanottuna lävähtänyt tyypillinen suomalainen ”joko-tai” -henki! Markkinat,…

Sisältö ja sen pääosan esittäjät

Tällä hetkellä SoMe:ssa puhutaan tosi paljon sisällöistä ja sisällöntuottamisesta. Milloin sitä on liikaa tai liian vähän, tai sitten se on vääränlaista, huonosti tuotettua, epäkuranttia tai ei-kiinnostavaa. Hyvääkin sisältöä varmasti mahtuu ankarimmankin puritaanin mielestä joukkoon. Mutta mitä on se ”hyvä sisältö”? Minusta hyvä sisältö:  tuottaa lisäarvoa on oikeassa kohde- ja viiteryhmässä on mielekkäässä kontekstissa joko viihdyttää…

Miksi myyjän kannattaa olla SoMe:ssa?

Yllättävän usein kuulee väitteen, ettei myyjä ehdi ”somettaa”. Selitys on, että myyjä elää myynnistä, ja siksi hän käyttää kallisarvoisen aikaansa sellaiseen tekemiseen, joka tuo euroja taskuun. SoMe:ssa luuraaminen koetaan ajan ja resurssien tuhlaamiseksi. Anteeksi nyt vain, mutta olisi aika päivittyä tälle vuosikymmenelle! Myyntiprosessi on muuttunut. Ja se muuttuu koko ajan. Tässä Paavo Laaksonen kirjoituksessa on hyvin tiivistettynä miten….

Kusipäissään

Etelä-Suomen Sanomissa oli 1.3.2015 artikkeli siitä, miten kusipäisiä asiakkaita meistä suomalaisista on tullut. Artikkelin mukaan SoMe:n käyttö on tehnyt ihmisistä lyhytpinnaisia ja samalla se on karsinut huolellista argumentointia. Ilmaisustamme on tullut töksähtelevää. Oman kokemukseni mukaan suurin osa asiakkaista osaa käyttäytyä. Mutta yllättävänkin usein asiakkaat lähtevät purkamaan ahdistustaan asiakaspalvelutilanteessa. Pettymys itse asiakaspalvelussa on usein vain jäävuoren huippu,…

Positiivisuuden ketjulla kilpailukykyä lisää

Miten yritys voi selvitä nykyisessä kilpailutilanteessa? Karsimalla ja kuristamalla vyötä henkilöstön kustannuksella, kuten viime vuosikymmenien aikana on totuttu tekemään? Enpä usko. Mielestäni yrityksen tärkein voimavara on sen henkilöstö, olipa työntekijöitä sitten 2 tai 2000. Henkilöstö ei ole pelkkä kuluerä, mahdollistaahan juuri se sen rahavirran yrityksen sisäänkin. Sen lisäksi, että työntekijät toteuttavat yrityksen missiota, se on…