Julkaistu

Innostus!

Asetin muutama vuosi sitten itselleni töiden suhteen muutaman tavoitteen. Yksi niistä on innostaminen, innostuminen ja innostuksen säilyttäminen. Esimiestäni ei ollut vaikea saada innostumaan innostamisesta ja niinpä tuo asia kirjattiin keväällä yhdeksi viralliseksi tavoitteekseni töissä. Pian tämän jälkeen löysin Aalto-yliopiston Leading Passion -hankkeen ja toukokuussa järjestetyn Innostuksen Johtaminen -seminaarin. Kirjoitin seminaarista työnantajani blogiin. Aikaisemmin keväällä olin keskustellut aiheesta … Jatka lukemista Innostus!

Julkaistu

Väliaika

Arki on ollut kiireistä, eikä ole juuri jäänyt aikaa oivallusten kirjaamiseen. Toisaalta välillä on hyvä pitää etäisyyttä blogeihin, koska niillä on taipumusta vetää kulkemaan valitussa uomassa. Olen tutkinut innostuksen teemaa enemmältikin, käynyt innostamiseen liittyvissä seminaareissa ja töissäkin asettanut esimieheni tuella itselleni tavoitteen liittyen aiheeseen. Ensimmäinen etappi tähän liittyvässä projektissa työpaikalla on jo saavutettu. Innostamisen ajatus on … Jatka lukemista Väliaika

Julkaistu

Kusipäissään

Etelä-Suomen Sanomissa oli 1.3.2015 artikkeli siitä, miten kusipäisiä asiakkaita meistä suomalaisista on tullut. Artikkelin mukaan SoMe:n käyttö on tehnyt ihmisistä lyhytpinnaisia ja samalla se on karsinut huolellista argumentointia. Ilmaisustamme on tullut töksähtelevää. Oman kokemukseni mukaan suurin osa asiakkaista osaa käyttäytyä. Mutta yllättävänkin usein asiakkaat lähtevät purkamaan ahdistustaan asiakaspalvelutilanteessa. Pettymys itse asiakaspalvelussa on usein vain jäävuoren huippu, … Jatka lukemista Kusipäissään

Julkaistu

Positiivisuuden ketjulla kilpailukykyä lisää

Miten yritys voi selvitä nykyisessä kilpailutilanteessa? Karsimalla ja kuristamalla vyötä henkilöstön kustannuksella, kuten viime vuosikymmenien aikana on totuttu tekemään? Enpä usko. Mielestäni yrityksen tärkein voimavara on sen henkilöstö, olipa työntekijöitä sitten 2 tai 2000. Henkilöstö ei ole pelkkä kuluerä, mahdollistaahan juuri se sen rahavirran yrityksen sisäänkin. Sen lisäksi, että työntekijät toteuttavat yrityksen missiota, se on … Jatka lukemista Positiivisuuden ketjulla kilpailukykyä lisää

Julkaistu

SoMe-aspaa perustamaan!

Kun hyppäsin puolisentoista vuotta sitten mukaan yrityksemme SoMe-asiakaspalvelun starttaamiseen ja kehittämiseen B2B sektorilla, olimme Suomessa uraa uurtavien joukossa. SoMe-asiakaspalvelu kuluttajille on ollut arkipäivää jo pidempään, mikä on luonnollista SoMe:n olemus huomioon ottaen. B2B sektori laahaa yhä jäljessä, mutta koska niin yrittäjät kuin yritysten työntekijätkin liikkuvat netissä — ja se on luonteva paikka tiedon etsimiseen bisneksessäkin … Jatka lukemista SoMe-aspaa perustamaan!

Julkaistu

Tyytymättömyyden pulkkamäessä

Tympääntyminen ja tyytymättömyys ei ole ehkä se seksikkäin ja ”henkilöbrändin” kannalta paras aihe kirjoitella, mutta nyt haluan kirjoittaa siitä. Olen perusluonteeltani ihminen, joka havaitsee epäkohdat. Katson kokonaisuutta. Näen syitä ja seurauksia, havaitsen, jos jossain kohtaa sakkaa. Olen muuten Myers–Briggsin tyyppi-indikaattorin mukaan pääsääntöisesti INTP . Kehitän, ideoin ja analysoin kaikenlaisia teorioita. Maailmankuvani perustuu tasapainoon, joka perustuu erilaisiin voimasuhteisiin. Yin ja Yang. … Jatka lukemista Tyytymättömyyden pulkkamäessä

Julkaistu

Uutta päin myös 2015

Vuoden lopussa ihmiset tekevät perinteisesti lupauksia uudelle vuodelle. Monella nämä lupaukset jäävät pitämättä ja sitten podetaan ”huonoa ihmisyyttä” sen tähden. Toiset vain autuaasti unohtavat ja porhaltavat eteenpäin kuten aina ennenkin. Jotkut ovat sitä mieltä, että mitään Uuden Vuoden lupauksia ei tulisi edes antaa, vaan keskittyä siihen, että toimii koko vuoden päämäärätietoisesti ja on uskollinen tekemiselleen. Onko … Jatka lukemista Uutta päin myös 2015